Varaus- ja peruutusehdot

Metsähallituksen omistaman Petkeljärven kansallispuiston retkeilykeskuksen palveluiden tuottamisesta vastaa Petkeljärvi Center tmi virallisena Metsähallituksen sopimuskumppanina.

Puistonvartijan majan, Retkeilykeskuksen majoitushuoneiden, varaus- ja vuokratilojen, saunojen, telttapaikkojen, caravanpaikkojen, sekä muiden tilojen varaus- ja peruutusehdot.

Voimassa 15.08.2024 alkaen tehtyihin varauksiin

1. Soveltaminen
Näitä varausehtoja sovelletaan asiakkaan (vuokralaisena) ja Petkeljärvi Center (vuokranantajana ja palveluntarjoajana) väliseen sopimussuhteeseen vuokrakohteen (varaus- ja vuokratilat, Puistonvartijan maja, saunat, varausteltta- ja matkailuajoneuvopaikat, leirialueet sekä muut tilat Petkeljärven Kansallispuistossa) varaamisesta ja käyttämisestä. Varausehdot astuvat voimaan heti varauksen tekohetkellä.

2. Hyväksyminen
Tekemällä varauksen asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin varausehtoihin ja hyväksyy nämä varausehdot.

3. Varaaminen
Varaus tehdään ensisijaisesti verkkovarauksena petkeljarvi.com sivuston kautta. Varauksen voi tehdä myös Petkeljärvi Center asiakaspalvelupisteessä, puhelimitse tai sähköpostitse. Varausta tehdessään on asiakkaan annettava seuraavat tiedot ; Nimi, syntymäaika, kotiosoite, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Asiakkaan on oltava täysi-ikäinen. Asiakkaan tekemä varaus on sitova.

4. Maksu ja maksuehdot
Mikäli varauksen alkuun on varaushetkellä kauemmin kuin 35 vrk peritään varauksesta 30% ennakkovaraus maksu joka erääntyy 1 vrk varaushetkestä. Varausmaksu on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Mikäli varauksen alkuun on 21vrk tai vähemmän, varaus on kokonaisuudessaan maksettava heti. Tilausvahvistuksen mukana asiakas saa tiedon avaimesta sekä muuta tarpeellista tietoa. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Oikeus hinnanmuutoksiin pidätetään.

5. Peruutus tai muutokset ajankohtaan, kestoon ja majoituspaikkaan
5.1 Maksamaton varaus
Maksamattoman verkkovarauksena tehdyn varauksen voi peruuttaa ennen eräpäivää. Peruutuksen tai muutoksen varaukseen voi tehdä ennen eräpäivää myös sähköpostitse tai soittamalla Petkeljärvi Center asiakaspalvelupisteeseen aukioloaikana. Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Mikäli laskua ei ole maksukehotuksesta huolimatta maksettu, lasku siirtyy perintätoimiston hoidettavaksi.

5.2 Maksettu varaus
Peruutus tai muutos maksettuun varaukseen tulee tehdä sähköpostitse tai soittamalla asiakaspalveluun sen aukioloaikana. Peruutus tai muutos katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on tullut Petkeljärvi Center'lle. Sähköpostilla tapahtunut peruutus tai muutos katsotaan saapuneeksi silloin, kun se on Petkeljärvi Center käytettävissä asiakaspalvelupisteen aukioloaikana vastaanottolaitteessa tai tietojärjestelmässä siten, että viestiä voidaan käsitellä. Jos sähköinen viesti on saapunut asiakaspalveluun aukioloajan jälkeen, katsotaan peruutus saapuneeksi seuraavana aukiolopäivänä.

Mikäli asiakas peruuttaa kokonaisuudessaan maksetun varauksen aikaisemmin kuin 21 vrk ennen varauksen alkua, palautetaan asiakkaalle 70% varauksen hinnasta. Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin palautetaan asiakkaan suorittama maksu vain ylivoimaisen esteen (force majeure) -vuoksi (esim. asiakkaan tai hänen läheisensä äkillisen sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta). Sairauden ja tapaturman kohdalla on lähetettävä lääkärintodistus 14 vrk:n kuluessa peruutuksesta asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Maksettuja ennakkovaraus maksuja tai alle 20 €:n (sis. alv) rahanpalautuksia ei tehdä.

Mikäli edellä mainituista syistä johtuva peruutus tapahtuu varausaikana, maksuja ei makseta takaisin.

Muutoksen maksettuun varaukseen voi tehdä viimeistään 7 vuorokautta ennen varauksen alkua sähköpostitse tai soittamalla asiakaspalveluun sen aukioloaikana. Mikäli muutos lisää maksettua loppusummaa, asiakkaalle lähetetään uusi lasku loppusumman lisäyksestä. Varauksen muutosta alle 7 vuorokautta ennen varauksen alkua pidetään aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena. Aiemmasta varauksesta ei suoriteta maksun palautusta.

6. Petkeljärvi Center'n oikeus peruuttaa varaus
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), voi Petkeljärvi Center perua varauksen. Tällöin asiakas saa maksamansa varausmaksun takaisin kokonaisuudessaan. Irtisanotusta varaussopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä muita kuluja ei kuitenkaan korvata. Petkeljärvi Center'llä on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas ei ole maksanut varauslaskuaan eräpäivään mennessä. Asiakas joutuu kuitenkin maksamaan varauslaskunsa kokonaisuudessaan.

Petkeljärvi Center pidättää oikeuden peruuttaa asiakkaan varaus, jos kyseinen asiakas ei ole aikaisemmissa vuokrakohteiden varauksissa noudattanut vuokrakohteissa oleskelusta annettuja ohjeita tai jos kyseinen asiakas on muutoin toiminut vastoin vuokrakohteiden käyttöä koskevaa sopimusta.

7. Avaimet
Asiakas noutaa avaimen maksukuittia vastaan avainten hakupaikasta. Asiakas palauttaa varaamansa vuokrakohteen avaimen välittömästi varauksen päätyttyä. Avaimen palauttamatta jättämisestä peritään sadan (100) euron (sis. alv) maksu.

8. Oleskelu vuokrakohteessa
Asiakkaalla on varausaikana käyttöoikeus varaamansa kohteen tai saunan varustukseen sekä varauksensa mukaisiin petipaikkoihin tai käyttöoikeus varaamansa muuhun tilaan. Asiakkaalla tulee olla mukanaan maksukuitti ja varausvahvistus, joilla hän voi osoittaa varauksensa ja sen maksamisen. Asiakkaan tulee varautua näyttämään varausvahvistus ja maksukuitti Petkeljärvi Center henkilökunnalle tai valvontaviranomaisille.

Majoitteissa on huomioitava muut käyttäjät ja taattava kaikille nukkumisrauha kello 23 - 06. Asiakas vastaa omalta osaltaan majoitteiden ja sen pihapiirin siisteydestä. Tupakointi ja häiritsevä alkoholinkäyttö vuokrakohteissa on kielletty. Lemmikkieläimistä on vuokrakohdekohtaiset säännöt.

Vuokrausvuorokausi on klo 15.00–12.00 ellei erikseen ole muuta sovittu.

9. Metsästys- ja kalastusluvat
Varaus- ja vuokratuvan tai muun tilan vuokraaminen ei vielä takaa metsästys- tai kalastusoikeutta (lupaa) vuokrakohteelle tai sen läheisyydessä mahdollisesti sijaitsevalle Metsähallituksen metsästys- tai kalastuslupa-alueelle. Metsähallituksen alueille tarvittavat metsästys- ja/tai kalastusluvat tulee AINA hankkia erikseen esim. Eräluvat-verkkokaupan kautta.

10. Vahinkojen korvaukset
Asiakas on velvollinen korvaamaan Petkeljärvi Center'lle ja/tai Metsähallitukselle vahingon, jonka hän on aiheuttanut tuvalle tai tilalle, sen irtaimistolle tai tuvan pihapiirille sekä vahingon, joka Petkeljärvi Center'lle ja/tai Metsähallitukselle aiheutuu muun retkeilijän kärsimästä vahingosta tai palvelun käytön estymisestä.

11. Huomautukset ja valitukset
Mahdolliset huomautukset ja valitukset palveluiden tuotannosta on aina tehtävä viivytyksettä suoraan Petkeljärvi Center'lle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa varauksen päättymisestä kirjallisesti osoitteeseen petkeljarvicenter@gmail.com.

Maa- ja vesialueisiin, retkeilyreitteihin sekä rakenteisiin sekä muihin Metsähallituksen hallinnoimiin sekä omistamiin kohteisiin tulee huomautukset sekä valitukset tehdä viivytyksettä suoraan Metsähallitukselle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa varauksen päättymisestä kirjallisesti osoitteeseen: Metsähallitus, Asiakaspalaute, PL 94, 01301

Vantaa Petkeljärvi Center sekä Metsähallitus varaa palautteiden käsittelyyn kuukauden käsittelyajan.